Application mobile : 6 KPIs à mesurer dès le lancement
Application mobile : 6 KPIs à mesurer dès le lancement
Quel est le problème numéro #1 des éditeurs d’apps mobiles (qu’ils soient développeurs, product manager, UX designer, marketer) ? Savoir quel KPIs mesurer et surtout COMPRENDRE pourquoi il faut les mesurer et COMMENT faire. C’est parti pour vous expliquer quels sont, selon, moi les 6 KPIs les plus importants à mesurer pour une application mobile et ce, dès le lancement de l’app !
Ready ? ⚡️
Qu’est-ce qu’un KPI et quel est le problème avec ces métriques ?
Le KPI est l'acronyme de Key Performance Indicator, en français Indicateur Clé de Performance. En résumé, ce sont des métriques qui vont permettre d’analyser les performances d’une application mobile, d’un point de vue business.
Le problème de ces KPIs, c’est qu’une fois qu’on en définit un… on a envie de TOUS les mesurer. C’est un peu le syndrome FOMO (Fear of Missing Out : La peur de manquer ou de passer à côté de quelque chose) sauf qu’il n’y a absolument aucun intérêt à traquer toutes les métriques qui existent si on ne sait pas pourquoi on le fait et ce qu’on espère en retirer comme information.
C’est l’un des écueils que je vois le plus souvent chez les éditeurs d’apps : à force de vouloir tout mesurer, on perd un temps considérable à ajouter des évènements un peu partout… sans avoir le temps de les analyser et de les comprendre par la suite. J’ai donc développé une approche radicale sur le sujet, la méthode KISS : Keep It Simple, Stupid.
Mon tableau de suivi des KPIs pour application mobile (gratuit)
Pour vous aider à suivre vos KPIs dès le lancement de votre application, j’ai créé un tableau où il n’y a plus qu’à remplir les éléments essentiels.
Les 6 KPIs à mesurer dès le lancement d’une application mobile
J’ai choisi de séparer les KPIs à mesurer en 3 catégories :
Les KPIs d’Acquisition et d’activation
Les KPIs de Revenu
Les KPIs de Rétention
Quand on lance une application mobile, ce sont les seules 3 catégories qui comptent. Si le KPI que je veux mesurer ne rentre dans aucune de ces 3 catégories, alors cette métrique n’est tout simplement pas une priorité dès le lancement. C’est une manière efficace de faire un premier tri.
Avant de commencer, faisons un rapide récapitulatif des termes clefs à connaître pour comprendre et appliquer les conseils de cet article :
Product Page (ou Page produit) correspond à la page de votre application sur le store : elle contient vos screenshots, votre logo, votre description, vos in-app events si vous êtes sur iOS, etc.
Impression de la Product Page : c‘est le nombre de fois que la page produit de l’application a été vue/affichée par un utilisateur de l’App Store.
Cx = Conversion : Par exemple on dit qu’un utilisateur a converti lorsqu’il est passé d’un état à un autre. Généralement quand il est passé d’utilisateur gratuit à utilisateur payant), on parle de conversion de la Product Page quand on passe d’une vue (= une impression) de la page produit à un téléchargement. Plus, le taux de conversion est élevé, mieux c’est.
CPA (Coût par Acquisition) : combien coûte un utilisateur.
MAU (Monthly Active Users) = Utilisateurs Actifs Mensuels : mesure le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent avec l’application sur un mois donné.
Focus sur les KPIs - Acquisition & Activation
➡️ KPI #1 : Le taux de conversion de la Product Page
Pour mesurer ce KPI, on a besoin de deux métriques :
Les impressions de la Product page (c’est-à-dire le nombre de fois que la page produit de l’application a été vue par un utilisateur de l’App Store)
Le nombre de téléchargements de l’application
Le calcul est le suivant : téléchargements/impression de la product page.
De ce que j’ai pu observer, pour une application (hors jeu), un taux de conversion correct se situe autour de 20%, un bon taux de conversion se situe au delà de 25-30%.
Pour améliorer ce KPI, il faut travailler l’ASO pour augmenter le nombre d’impressions de la Product Page et ensuite effectuer des A/B tests sur la Product Page (tester les images notamment) pour augmenter le nombre de téléchargements.
➡️ KPI #2 : Le taux de conversion des inscriptions (si votre app n’a pas d’inscription —> passez cette étape)
Pour mesurer ce KPI, on a besoin de deux métriques :
Le nombre de téléchargements
Le nombre d’inscrits
Le calcul est le suivant : inscrits/nombre de téléchargements.
Le but de ce KPI est de mesurer combien de personnes ont abandonné entre le téléchargement de l’application et l’inscription. Il y a généralement un écart important car de plus en plus d’utilisateurs ne souhaitent pas laisser leur numéro de téléphone ou leur email à une application. C’est néanmoins très utile pour les éditeurs d’applications mobiles afin de pouvoir mettre en place des actions marketing ciblées.
Pour améliorer ce KPI, je vous invite à travailler tous les écrans qui se trouvent entre le moment où la personne a ouvert l’application pour la première fois (first_open) et le moment où l’écran d’inscription apparaît. Il existe différentes méthodes que je vous détaillerais dans un prochain article.
➡️ KPI #3 : Le CPA = Coût par Acquisition (si vous avez décidé de ne pas faire de publicité —> passez cette étape), on peut également parler de CPI (Coût par Installation)
À noter que ce KPI est généralement calculé et disponible sur les plateformes de publicité directement. Pour mesurer ce KPI, on a besoin
Du coût global de la campagne de publicité
Du nombre d’utilisateurs payants (pour le CPA), du nombre d’installations (pour le CPI) acquis grâce à cette campagne de publicité
Le calcul est le suivant : coût de la campagne/nombre total de clients acquis/installations grâce à cette campagne.
Focus sur les KPIs - Revenu
➡️ KPI #4 : Le Revenu Brut (= Gross Revenue)
À noter que ce KPI est généralement calculé et disponible sur App Store Connect ou sur la Play Store Console.
Etonnamment, c’est l’une des métriques que les éditeurs d’apps “oublient” parfois. C’est pourtant le “nerf de la guerre” 😅 Il faut toujours avoir un oeil sur cette métrique. Dans le tableau, vous trouverez également, le taux de croissance des utilisateurs payants et le taux de croissance du revenu.
Ces deux lignes vous permettront d’évaluer si le business de votre app est dépendant d’évènements saisonnier. Si vous avez une app de fitness par exemple, vous savez que septembre, janvier et mai/juin sont des temps forts à l’inverse de décembre ou novembre. Mais il n’est pas toujours si simple d’identifier une saisonnalité, c’est pourquoi ces deux lignes vous aideront à identifier si vous en avez une ou pas.
➡️ KPI #5 : Le CAC (Customer Acquisition Cost —> Coût d'Acquisition Client)
C'est une métrique utilisée pour évaluer le coût total engagé pour acquérir un nouveau client. Le CAC est crucial pour comprendre l'efficacité des efforts de marketing et de vente.
Pour calculer le CAC, on divise les coûts totaux associés aux efforts d'acquisition de clients (comme la publicité, les salaires des employés de marketing et de vente, les commissions, les dépenses en logiciels de marketing, etc.) par le nombre total de clients acquis pendant cette période.
Focus sur les KPIs - Rétention
➡️ KPI #6 : MAU (Monthly Active Users —> Utilisateurs Actifs Mensuels)
Cette métrique est utilisée pour mesurer le nombre d'utilisateurs uniques qui interagissent avec l’application au cours d'un mois donné.
Les MAU sont un indicateur clé de l'engagement de l’app. Ils sont souvent analysés pour évaluer la croissance, l'engagement des utilisateurs et l'efficacité des stratégies marketing. Une augmentation des MAU est généralement un signe positif indiquant que l'application attire et retient les utilisateurs, tandis qu'une baisse peut indiquer des problèmes d'engagement ou de rétention.
J’ai ajouté une ligne qui mesure la croissance des MAU dans le tableau. De nouveau c’est toujours une bonne chose d’avoir un comparatif pour comprendre les saisonnalités et évaluer si les actions mises en place ont eu un impact… ou pas !
Si vous avez la moindre question sur le tableau ou que vous souhaitez discuter de votre application mobile avec moi, c’est par ici.
